Tools & Services

Drift Nedir? Nasıl Kullanılır?

Güncelleme:
MailChimp ve Segment ile başlayan servis önerilerime pazarlama ve satış aracı olarak değerlendirilebileceğimiz Drift ile devam ediyorum. Entegre bot, toplantı planlama, hesap temelli pazarlama, anonim ...
GÖRSEL
MailChimp ve Segment ile başlayan servis önerilerime pazarlama ve satış aracı olarak değerlendirilebileceğimiz Drift ile devam ediyorum. Entegre bot, toplantı planlama, hesap temelli pazarlama, anonim kullanıcı tanımlama, dönüşüm temelli varış sayfaları, satış amaçlı e-postalar, pazarlama amaçlı e-postalar, otomatik yardım merkezi gibi pek çok özelliği bulunan Drift bu anlamda kendini dünyanın ilk ve tek etkileşimli / sohbet temelli pazarlama platformu olarak nitelendirmekte. Haklılık payları da yok değil!

Drift Nedir?

Müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve sorularına tam da ihtiyaç olduğu anda dönmenin ve/ya buna muadil bir şekilde iletişime geçmenin (bot) satışlara olan etkisi yadsınamaz. Drift tarafından paylaşılan örnek çalışmalara (case studies) bir göz atmanızda fayda var.Drift ile ilgili detaylara bakacak olursak, ilk adımların 2009 yılında Performable‘ın kuruluşuyla atıldığını söyleyebiliriz. Geçen yıllar içerisinde sektörle beraber değişime uğrayan Performable 2011 yılında Hubspot‘a dahil ediliyor.2014 yılında yapılan satış ve pazarlama üzerine yeni bir çözümün gerekliliği tartışıladursun David ve Elias bu tartışmaların bir sonucu olarak 2015 yılında “Biz mesajlaşma ile satış ve pazarlamaya başlıyoruz!” cümlesiyle Drift‘i duyuruyor. 2016 yılında Drift sistemindeki tüm lead formları kaldırılıyor ve yerine botlar devreye alınıyor. Güncel durumda ise neredeyse dönüşüm sürecinin tamamında yapay zeka kullanılmakta.

Drift Üyelik ve Kurulum İşlemleri

Drift servisinden faydalanmak için üye olmanız gerekmekte. Ancak, öncesinde uygulamayı test etmek isterseniz Test Sürüşü özelliğinden de faydalanabilir, kurulum olmaksızın web sayfanız üzerinde uygulamanın nasıl çalışacağını deneyimleyebilirsiniz.Üyelik için drift web sitesini ziyaret edebilirsiniz. Ücretsiz, Standart ve Pro paketleri bulunan servis ücretsiz kullanımda 100 kontakt, canlı chat, chat bildirimi, aylık 150 e-posta satış sekansı profil oluşturma, takvim entegrasyonu, destek, imza oluşturma, görüşme planlama, IP bloklama, slack ve vinyard entegrasyonları, raporlama özelliklerini sunmakta. Bu özelliklerin başlangıç ölçeğindeki şirketler ve bloglar için yeterli olduğunu söyleyebilirim. Ancak, Drift’in sahip olduğu asıl yeteneklerin Pro paket dahilinde sunulduğunu, Free ve Standart paketlerdeki yeteneklerin diğer pek çok canlı chat uygulamasıyla benzeştiğini bilmelisiniz.Drift servisine üye olup giriş yaptıktan sonra Drift kurulum işlemlerini tamamlayabiliriz. Bu amaçla ilk olarak web sayfasına Drift snippet yerleştirmemiz gerekmekte.
<!-- Start of Async Drift Code -->
<script>
"use strict";
 
!function() {
  var t = window.driftt = window.drift = window.driftt || [];
  if (!t.init) {
    if (t.invoked) return void (window.console && console.error && console.error("Drift snippet included twice."));
    t.invoked = !0, t.methods = [ "identify", "config", "track", "reset", "debug", "show", "ping", "page", "hide", "off", "on" ], 
    t.factory = function(e) {
      return function() {
        var n = Array.prototype.slice.call(arguments);
        return n.unshift(e), t.push(n), t;
      };
    }, t.methods.forEach(function(e) {
      t[e] = t.factory(e);
    }), t.load = function(t) {
      var e = 3e5, n = Math.ceil(new Date() / e) * e, o = document.createElement("script");
      o.type = "text/javascript", o.async = !0, o.crossorigin = "anonymous", o.src = "https://js.driftt.com/include/" + n + "/" + t + ".js";
      var i = document.getElementsByTagName("script")[0];
      i.parentNode.insertBefore(o, i);
    };
  }
}();
drift.SNIPPET_VERSION = '0.3.1';
drift.load('[drift-hesap-id]');
</script>
<!-- End of Async Drift Code -->
drift.load('[drift-hesap-id]'); değerini kendi hesap ID’niz ile değiştirmeniz gerekmekte.Kod kurulumunu ayrıca WordPress ve Drupal eklentileri, Segment ve Shopigy hesap erişimleriyle sağlayabilirsiniz. Kurulumun ardından sunulan uygulama erişimleriyle de pek çok servisi (Google Analytics, Facebook Pixel, HubSpot, Salesforce, Slack, Zapier) Drift ile entegre edebilirsiniz. Ayrıca iOS ve Android uygulamaları ve Chrome eklentisi ile de Drift yönetimini genişletebilirsiniz.

Drift Kullanım İşlemleri

Drift üyeliği sonrasında kod web sitesine el yordamıyla ya da Google Tag Manager aracılığıyla eklendi. Artık ziyaretçilerimiz bizimle ve/ya bot ile iletişime geçebilmekteler.Drift kullanıcı girişi yaptığınızda sizi karşılayan ekranda (Home) 30 günlük bu süreci size sunmakta. Bu ekran üzerinden son 30 günde gerçekleşen konuşmalar, elde edilen lead ve e-postalar da dahil olmak üzere pek çok değerlendirmeyi takip edebilirsiniz.

Conversations

Kurulum itibariyle temasa geçen kişileri ve mesajları bu başlık altından görüntüler ve cevaplandırırsınız. Ek olarak sohbetleri değerlendirebilir, kişi bazında kullanıcının kullandığı sistem bilgilerine (cihaz, ilgili sayfa, IP vb.) ulaşabilir, kullanıcıyla ilgili bilgiler (etiket, cinsiyet, adres vb.) tanımlayabilirsiniz.

PlayBooks

PlayBooks, karşılama mesajları oluşturabileceğiniz, düzenleyebileceğiniz ve hatta mesajları karşılaştırarak hedeflere dair en başarılı olanları görüntüleyebileceğiniz bölüm olarak kullanılmakta. Bu bölüm sayesinde mesaj oluşturur, hedef tanımlar, kullanıcıları değerlendirir ve uygun bir hedef oluşturur ve yayına alırsınız. Elbette Playbook kullanımı için önce bu özelliği aktifleştirmeniz gerekmekte. Aktifleştirme işlemi için sağ üst köşede yer alan This Playbook is Off seçeneğini This Playbook is On olarak düzenlemeniz yeterli.

Contacts

Contacts bölümü kurulum itibariyle edindiğiniz tüm kullanıcı bilgilerini (ad, soyad, e-posta) görüntüleyebileceğinzi ve bu bilgiler üzerinden filtreleme yapabileceğiniz alan.Bu bölümde yer alan Create Filter butonunu tıklamanızın ardından kullanıcılarla ilgili özellikler, etiketler, playbook üzerinden oluşturulan başlangıç ifadeleri, Raw Events başlığı altında oturum, kampanya ve benzeri tanımlamalarla oldukça kapsamlı filtrelemeler gerçekleştirebilirsiniz.Bu bölümdeki kullanıcı bağlantılarını tıklayarak ayrıca kullanıcılar için notlar oluşturabilir, kullanıcılara mesaj iletebilir, kullanıcıları uygulama dışına taşıyabilir veya onlara yeni kontakt detayları tanımlayabilirsiniz.

Accounts

Drift Account Based Marketing ile ilgili bilgilere (tanımlı hesaplar; eBay, GoDaddy, IBM vb.) ulaşabileceğiniz ve bu bilgiler üzerinden ilgili hesaplar nezdinde özel işlemler oluşturabileceğinzi alan. Tabi bu işlem için öncesinde Drift ABM ile görüşmeniz gerekmekte.

Live View

Anlık olarak kullanıcıları görüntülemenize ve onlarla iletişime geçmenize yardımcı olan bir Drift aracı. Bu sayede kullanıcıların görüntüledikleri syafa ve kullanıcı bilgilerini temel olaraközel teklifler oluşturabilir ve kullanıcılardan geri bildirimler alabilirsiniz. Bu aracı kullanabilmek için standart ve üzeri bir plan kullanmanız gerekmekte.

Drift Help

Makale, Bölüm ve Kategori oluşturarak kullanıcılara yardım içerikleri sunmanızı sağlar. Size özel oluşturulan URL üzerinden kullanıcıların erişimine sunabileceğiniz bu yardım içeriklerini Driftbot ile otomatize bir şekilde de yönetebilirsiniz.

Settings

Settings bölümünden kutucuğun görünümü, aktif-pasif olmasını istediğiniz zamanlar (gün/saat), erişim sağlamasını istediğiniz kullanıcıların eklenmesi, takvim ve e-posta işlemleri gibi pek çok düzenlemeye erişebilir ve bu alanları yönetebilirsiniz.Evet, Drift uygulaması ile ilgili olarak en temel bilgileri bu şekilde tamamlamış olmaktayız. Son olarak, uygulama ilginizi çektiyse Drift kullanımı ve ilgili diğer pek çok konuyla ilgili olarak paylaşılan pek çok kaynağa Drift University üzerinden ulaşabilirsiniz. Buna ek olarak, Drift API de yine unutulmaması gereken bir diğer kaynak olarak yazı içerisinde yerini almalı.
Ceyhun Enki Aksan

Kullanıcı Davranışları Analizi (User Behavior Analysis) ve Kullanıcı Deneyim Tasarımı (UX Design) üzerine çalışmalar yürütmekte, bu süreçte edindiğim teknik ve pratik bilgileri fayda sağlamak motivasyonuyla (afaik / as far as i know) paylaşmaktayım.

HABERDAR OL

Yeni eklenen projeler, eğitimler, içerikler ve yayınlanan videolar e-posta adresine gelsin.