Web sitemiz ve uygulamalarımızda kullanıcılarımızın bizim için değerli olan alanlara ulaşmalarını ve burada bazı eylemleri gerçekleştirmelerini amaçlarız. Örneğin, iletişim sayfasında yer alan bir formun gönderilmesi, bir ürünün satın alınması, bir videonun
izlenmesi veya bir içeriğin okunması / görüntülenmesi. Bu tür işlemleri değerlendirirken işlemin ne sıklıkla tekrarlandığı, işlemin işleyiş sürecinde bir aksilik olup olmadığı ve dolayısıyla sonuca yansıyıp yansımadığı gibi soruları değerlendirmemiz gerekir. İşte bu gibi süreçler için hedefler oluştururuz.

Google Analytics: Hedefler (Goals)

Google Analytics Hedefler’i (Google Analytics > Dönüşümler > Hedefler) web sitesi ve uygulamada kullanıcıların belirlenen hedeflere ulaşmaları sürecini değerlendirebileceğimiz bir alandır ve hedeflerin performansını ölçümlememize yardımcı olur. Oluşturulan bir hedef hedef olarak tanımlanan durumlara karşılık gelir; ürün satın alma, form gönderme, oyunda görev tamamlama ve benzeri işlemler örnek olarak gösterilebilir. Sunulan raporlar sayesinde oluşturulan hedeflerin tamamlanma sayısı, hedefe yönelik adımlar dahilinde süreç içerisindeki aksiyonların oranı, dönüşümün kullanıcılara oranı ve benzeri pek çok değerlendirme yapmak mümkündür.

Hedeflerin Kullanımı

Hedefler Görünüm düzeyinde yapılandırılır ve kullanıcıların ziyaret ettiği belirli sayfalar veya ekranlar, bir oturumda görüntüledikleri sayfaların/ekranların sayısı, sitenizde veya uygulamanızda kalma süreleri ve buralardayken tetikledikleri etkinlikler için kullanılabilir. Görünüm düzeyinde Düzenleme yetkisi olan bir kullanıcı Hedef oluşturabilir ve var olan hedefleri düzenleyebilir. Oluşturulan her hedefin parasal bir değeri vardır. Bu sayede, dönüşümün işletme için pozitif ve negatif etkisi / başarısı değerlendirilebilir. Bu değer sabit bir sayı (Örneğin 1, Google Ads dönüşümlerinde de benzer bir tercih bulunabilmekteydik) olabileceği gibi yatırıma bağlı olarak farklı değerler de kullanılabilir. Oluşturulan Hedefler ile ilgili raporlara Dönüşümler > Hedefler başlığı altından ulaşılabilir.

Hedefler kullanıma başlandığında Yeni Hedef ile yeni hedefle oluşturulabileceği gibi Galeri’den İçe Aktar seçeneği ile diğer kullanıcılar tarafından oluşturulmuş hedefler de aktif görünüme aktarılabilir. Yeni Hedef seçimi üzerinden devam etmek istediğinizde karşınıza Hedef, Süre, Oturum başına sayfa/ekran sayısı, Etkinlik olmak üzere 4 hedef türü çıkacaktır. Bu hedeflere ek olarak ayrıca Akıllı Hedef türü bulunmaktadır. Akıllı Hedef web sitesine yapılan en ilgili ziyaretlerin otomatik olarak hedeflere dönüştürülmesini sağlamaktadır. Ardından bu hedefler Google Ads tekliflerini optimize etmek amacıyla kullanılabilmektedir. Elbette bu işlem için Mülk düzeyinde Google Ads Bağlantısı‘nın ilgili bir Google Ads hesabı ile ilişkilendirilmiş olması gerekmektedir.

Hedef TürüAçıklamaÖrnek
HedefBelirli bir sayfanın/ekranın görüntülenmesiÖdeme işlemi sonrası teşekkür sayfası, kayıt onay ekranı, form gönderildi sayfası ve benzeri…
SüreTanımlı veya daha üzerinde bir uzun süren oturumlarBir içerik sayfasının 3 dakika ve üzerinde görüntülenmesi, bir chat oturumunun 5 dakika ve üzeri sürmesi…
Oturum başına sayfa/ekran sayısıBir kullanıcın oturum süresince belirli sayıda ekranı ve/ya sayfayı görüntülemesi3 sayfa veya 5 ekran görüntülenmesi
EtkinlikEtkinlik olarak tanımlanan aksiyonun işleme alınmasıVideo oynatma, sosyal medya paylaşımı, buton tıklaması…

Hedef Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Hedefler oluşturabilmek ve düzenleyebilmek için Görünüm düzeyinde Düzenleme yetkisine sahip olunması gerektiğinden yazının giriş bölümünde bahsetmiştim. Bu durumun yanı sıra dikkat edilmesi gereken bir kaç husus daha mevcut. Kısaca bu hususları özetlemek gerekirse;

  • Hedefler düzenli Analytics verilerinden farklı şekilde işlenmektedir.
  • Görünüm başına 20 hedef oluşturulabilir. Daha fazla hedef oluşturmak için ilgili Görünüm’ün bir kopyasının alınması ve yeni hedeflerin bu Görünüm üzerinden yönetilmesi gerekir.
  • Hedefler silinemez ancak bir hedefin veri kaydetmesi aktif ve pasif (Kayıt başlığı altından Açık ve Kapalı seçenekleri ile) şeklinde düzenlenebilir. Aktif olmayan Hedefler düzenlenerek yeni Hedefler olarak yapılandırılabilirler.
  • Görünüm silindiğinde ilgili Hedefler de silinecektir.
  • Bir Hedef olulturulduğu andan itibaren toplanan verileri kapsar.
  • Oluşturulan bir Hedef Şablon bağlantısı ve/ya Çözümler Galerisi üzerinden paylaşılabilir ve aynı şekilde oluşturulan Hedefler dışarıdan ilgili Görünüm’e dahil edilebilir.

Akıllı Hedefler

Hedef Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler başlığı altında yer alan tabloda tanımlanan hedef türlerine ek olarak Akıllı Hedefler olarak belirtilen bir türün daha olduğunu belirtmiştim. Akıllı Hedefler’in diğer hedeflerden ayrı ele alınıyor olmasının nedeni alternatif bir izleme yöntemi sunuyor olmasıdır. Özellikle, yeterli dönüşüme sahip olmayan Google Ads reklamlarının hedef optimizasyonunda kullanılabilecek Akıllı Hedefler etkinleştirildiğinde Google Analytics web sitesi ve/ya uygulamayı ziyaret eden kullanıcıları otomatik olarak değerlendirir ve her birine puan verilir. Bu sayede web sitesi ve/ya uygulama için “en iyi” ziyaretler belirlenir ve hedeflemeye uygun olarak sunulur. Oluşturulan Akıllı Hedef diğer hedefler gibi şablon bağlantısı ve çözümler galerisi aracılığıyla paylaşılabilir.

Hedef Oluşturma

Google Analytics > Yönetici > Hesap > Mülk > Görünüm > Hedefler bölümünden Hedef tanımlama ve düzenleme işlemleri yürütülebilir. Hedef Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler başlığında da belirttiğim gibi bu işlemler için Düzenleme iznine sahip olmanız gerekir ve Görünüm düzeyinde toplam 20 adet olmak şartı ile hedefler oluşturulabilir.

O halde hedef oluşturma işlemlerine geçelim. Hedef oluşturmak için 3 temel seçeneğiniz vardır:

  • Hedef şablonları
  • Özel hedefler
  • Akıllı Hedefler

Hedef şablonları: Hedef Oluşturma > Şablon seçeneğini seçtiğinizde önceden tanımlanmış Gelir, Edinme, Sorgu ve Etkileşim başlıkları altında temel şablonlarından faydalanmanız mümkün hale gelir. Gelir, Ödeme ve randevu işlemleri gibi işlemleri tanımlar. Edinme ile hesap oluşturma işlemlerini hedef olarak belirleyebiliriz. Sorgu ile görüntüleme, bağlantı kurma şablonları kullanılabilir. Etkileşim şablonu ise ürün ve hizmet karşılaştırma, ürün ve bilgilerin bir listeye eklenmesi, video ve ses dosyalarının oynatılması, sosyal medya ve e-posta paylaşımları gibi etkileşimleri kapsamaktadır.

Özel Hedefler: Hedef Oluşturma > Özel seçeneği ile kullanılabilir. Ardından Devam et butonu ile Hedef açıklaması alanını görüntüleyebiliriz. Bu alanda hedefe bir isim vermemiz ve Hedef alanı kimliğini seçmemiz gerekir. Ardından hedef türünü (Hedef, Süre, Oturum başına sayfa/ekran sayısı, Etkinlik) seçerek Hedef ayrıntılarına geçebiliriz. Hedef ayrıntıları

Hedef uygulama ekran adı veya web sayfası URL’sinin tanımlandığı Hedef alanı, Değer ve Dönüşüm hunisi seçimlerini barındırır. URL alanı Hedef raporlarında (Dönüşümler > Hedefler > Hedef URL’ler) Hedef Tamamlama Yeri olarak belirtilir. Değer ve Dönüşüm hunisi isteğe bağlı seçimlerdir. Performans değerlendirmesi yaapbilmek adına Değer belirtmek faydalı olacaktır. Dönüşüm hunisi ise hedefe ulaşmak için trafiğin ilerlemesini beklediğimiz yolu değerlendirebilmemizi sağlar. Bu işlemlerin ardından Bu Hedefi Doğrula linkini tıklayarak oluşturduğumuz hedefin ne sıklıkla dönüşüm sağlayabileceğine ilişkin son 7 gün değerlendirmesini alabiliriz.

Akıllı Hedefler: Görüntüleme başına maksimum 1 adet Akıllı Hedef oluşturulabilmektedir. Hedef oluşturma > Akıllı Hedef seçimi sonrasında Devam et butonuna tıklayıp Hedef açıklaması bölüme geçebiliriz. Bu alanda hedef için bir ad oluşturup ve hedef alanı kimliği seçmemiz gerekmektedir. Ardından, Hedef ayrıntılarına geçebiliriz. Hedef ayrıntıları bölümünde herhangi bir işlem yapmamıza gerek yoktur. Kaydet butonunu tıklamamızla birlikte Akıllı Hedef uygun kitle oluşturma sürecine başlayacaktır. Google Ads’e akıllı hedeflerin aktarılması ve yeterli sayıda hedef oluşturulmasıyla birlikte tekliflerin optimize edilmesi için bu özelliği kullanmaya başlayabiliriz.

Hedeflerin Değerlendirilmesi

Google Analytics > Dönüşümler > Hedefler başlığı altında özet bir rapor için Genel Bakış bölümü incelenebilir. Bu rapor altında Tüm Hedefler’in Hedef Tamamlama Sayısı, Hedef Değeri (eğer değer tanımlı ise) ve bu metriklere bağlı olarak Hedef Dönüşüm Oranı gibi bilgilere ve aktif hedeflerin özetlerine ulaşmak mümkün.

Genel Bakış altında Hedef Seçeneği ile tüm hedeflerin yanı sıra hedef temelli değerlendirmeleri de görebilir, segmentlerle değerlendirebiliriz ve özel rapor olarak kayıt edebiliriz.

Hedef URL’ler

Hedef URL’ler raporunda soğrudan ilgili hedefin (ya da Tüm Hedefler’in) Hedef Tamamlama Sayısı, Hedef Tamamlama Yeri ve Hedef Değerleri’ni görüntüleyebiliriz.

Ters Hedef Yolu

Bu rapor ile Tüm Hedefler’in ya da seçili hedefin Hedef Tamamlama Yeri adımlar (Hedef Önceki Adım – 1, Hedef Önceki Adım – 2…) üzerinden iletilmektedir. Bu sadece hedefe ulaşma sürecini tamamlanan hedef sayısı üzerinden değerlendirmemiz mümkün hale gelmektedir.

Huni Görselleştirme

Huni Görselleştirme raporu ile hedefleri Hedef Hunisi altında dönüşüm oranları ile birlikte görüntüleyebiliriz. Bu rapor için ilgili hedefin kurulum sürecinde huni seçeneğinin seçilmiş olması gerekmektedir. Toplam oturum değeri üzerinden iletilen dönüşüm oranında hedef tüm adımları kırılımlar dahilinde iletmektedir. Bu sayede ziyaertçi kaybı söz konusu olan adımlar optimize edilebilir.

Hedef Akışı

Hedef Akışı raporu ilgili hedef akışını Kaynak boyutu üzerinden iletmektedir. Bu sayede hangi kaynaktan gelen kullanıcının daha değerli olduğunu, hedefe ulaşma sürecinde hangi sayfaları değerlendirdiğini görebiliriz.

Akıllı Hedefler

Akıllı Hedefler raporunda Tamamlanan Akıllı Hedef boyutuna dair süreci Oturum, Yeni Oturum Yüzdesi, Yeni Kullanıcılar gibi Edinme metrikleri başta olmak üzere Davranış ve Dönüşümler sütunları üzerinden detaylı bir şekilde takip edebiliriz. Akıllı Hedefler’de Düzenle bağlantısını tıklayarak Özelleştirme > Özel Raporlar altından ilgili rapor içeriğini (sekmeler, metrik grupları, filtreler ve ilişkili görünümleri) düzenleyebiliriz.

Özetlemek gerekirse, hedefler oluşturarak stratejik olarak önem taşıyan işlemleri takip edebilir, performanslarını değerlendirebilir, aksaklıklar söz konusu ise optimize edebilir ve işlemlerin başarı oranını (hedefin sonuçlanma süreci) artırarak kar ve/ya işlem sayısını artırabiliriz. Bu aşamada özellikle özel raporlar oluşturmak oldukça faydalı olacaktır. Bu sayede ilgili metrik ve boyutları daha kolay değerlendirebilir ve raporlayabiliriz.

Leave a Reply