E-ticaret etkinlikleri, metrik ve boyutlar, hedef oluşturma ile verileri nasıl edinebileceğimiz, standart raporları nasıl ihtiyaçlarımız çerçevesinde geliştirebileceğimiz ve değerli kullanıcıları nasıl belirleyebileceğimize değindiğim Google Analytics yazılarına segment kullanımı ve yeni segment oluşturma adımlarıyla devam ediyorum.

Segmentler

Segment, Google Analytics verilerinin (Tüm Kullanıcılar) bir durum ortaya koyan bir alt kümesidir. Örneğin, Kitle > Coğrafi > Yer altında yer alan Ülke boyutunda listelenen verileri Şehirler gibi daha küçük alt kümelere bölebiliriz. Hatta bu kümeyi bizim için önemli olan bir davranışla birlikte (örneğin alışveriş davranışı) değerlendirerek ürünümüzün en çok ya da en az satın alındığı şehirleri daha detaylı sorgularla analiz edebiliriz. Aşağıda örnek olarak Coğrafi > Yer raporunda Birincil Boyut: Şehir, İkincil Boyut: Kaynak/Araç seçili ve İşlem Sayısı’na göre sıralı bir Google Merchandise mülkü görüntüsü iletiyorum.

Bu görüntüye göre Tüm Kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen 12 dönüşüm içerisinden 7 dönüşümün Organik Trafik ile sağlandığı görülmekte. Ancak, oragnik trafik herhangi bir arama motoru aracılığıyla sağlanmış olabilir. Bu sebeble İkincil Boyut > Kaynak/Araç ile ilgili kaynağın açık bir şekilde görüntülenmesini sağlıyoruz.

Aşağıdaki görüntüde ise ilgili işlemlerin tüm kaynaklarını görüntüleyebilmek adına hazır segmentlerden Ücretli Trafik ve Doğrudan Trafik seçeneklerini de raporuma dahil ediyorum.

Bu sayede işlemlerin hangi trafik gruplarına ait ziyaretçiler tarafından, hangi zaman dilimlerinde gerçekleştirildiğini görebiliriz. Yine ziyaretçilerin yeni ve/ya tekrar eden oturumları, ortalama oturum süreleri, gelir bilgileri gibi pek çok detayına ulaşabiliriz.

Özetlemek gerekirse, segmentler web sayfası ve uygulamalar üzerinden -potansiyel- müşterilerin / ziyaretçilerin / kullanıcıların / oyuncuların eğilimlerini inceleyebilmek ve bunlara uygun hareket edebilmek için bu veri alt kümelerini oluşturmamızı ve oluşturduğumuz bu alt kümeleri belirlediğimiz durumlar üzerinden analiz edebilmemize olanak tanır.

Segment Türleri

Segmentler Tüm Kullanıcılar verilerinde değişiklik yapmayan bir veya daha fazla filtrenin kullanımıyla oluşturulur. Bu sayede kullanıcıları, oturumları ve isabetleri Tüm Kullanıcılar içerisinden alt kümeler sayesinde ayırabiliriz. Aynı alt kümedeki kullanıcılar, oturumlar ve isabetler için yine filtreler ekleyebiliriz.

Bu alt kümeleri örneklendirelim;

  • Kullanıcıların Alt Kümeleri: Daha önceki bir oturumda işlem gerçekleştirmiş (etkinlik, ürün satın alma vb.) kullanıcılar. Google Analytics E-ticaret özelliğini (ecommerce / ec) aktifleştirdiğimizde sepete ürün atma, ödeme adımlarını görütüleme, ürün detaylarını inceleme ve benzeri etkinlikleri de değerlendirebilir ve kullanıcılar hakkında daha detaylı bilgiler edinebiliriz.
  • Oturumların Alt Kümeleri: Kampanyalar, Kaynaklar, Sorgular ve benzeri yollardan elde edilen ziyaretçiler tarafından gerçekleştirilen tüm oturumlar. Örneğin, aynı kampanyaya ait görsellerin yer aldığı farklı web sayfalarını kullanıcılar gerçekleştirdikleri oturumlar ve bu oturumlarda gerçekleştirilen işlemler üzerinden değerlendirebiliriz.
  • İsabetlerin Alt Kümeleri: Tanımlanan bir aksiyonun gerçekleştirilmesi. Örneğin, gerçekleştirilen işlem tutarı 10 TRY ve üzeri olan tüm isabetleri belirleyebiliriz.

Segment Kullanımı

Görüntülenen bir rapora (Tüm Kullanıcılar) segment dahil ettiğimizde biz tekrar ilgili segmenti kaldırana kadar eklediğimiz segment etkin durumda kalır ve görüntülediğimiz tüm raporlarda bulunur. Bir rapor içerisinde en fazla 4 segment kullanabilir ve aynı anda rapor üzerinden görüntüleyebiliriz. Segmentleri kitle olarak da kullanabiliriz. Bu konuyu ayrıca detaylandıracağım.

Oluşturma / değiştirme tarihi bulunmayan segmentler (trafik kaynaklarına, kullanıcı türlerine, oturumlara, cihazlara vb. alt kümeler) ön tanımlı segmentlerdir. Ayrıca sol tarafta yer alan Sistem seçeneğini seçerek de bu segmentleri listeleyebilirsiniz. Özel seçimi oluşturulan özel segmentleri, Paylaşım erişim sağladığımız Google hesabıyla paylaşılanları, Yıldızlı segment favori olarak belirlediğimiz segmentleri, Seçili ise görüntülenen rapordaki seçili segmentleri bize verir. Bir Sistem segmenti düzenlendiğinde değişikliklerin yer aldığı segment Özel alanına eklenecektir. Ayrıca diğer kullanıcılar tarafından oluşturulan ve Analytics Çözüm Galerisi altından yayınlanan segmentler ve geliştirdikleri diğer çözümleri de segmentleriniz arasına dahil edebilirsiniz. Bir kullanınıcın tek görünüm altında maksimum 100 segmente erişebileceğini unutmamalısınız. Bir görünümde ise toplamda 1000 segment oluşturulabilir ve düzenlenebilir durumdadır.

Segmentler ve Kitleler

Google Analytics > Hesap > Mülk > Kitle Tanımları > Kitleler ile oluşturulan segmentleri kitle olarak içe aktarabilir, Kitle Oluşturucu ile Tüm Kullanıcılar verilerini segmente edebilir, görüntülenen bir rapor sayfasındaki segment alanını kullanarak Yeni Segment oluşturabilir ve yine bu alan üzerinden ilgili segmenti seçerek Kitle Oluştur linkiyle ilgili segmenti kitleye aktarabiliriz. Bu sayede Google Ads ile reklam kampanyalarımızda bu kullancıları hedefleyebiliriz.

Örneğin, etkinlikleri de kullanarak ödeme adımlarını Google Analytics üzerinden etkinlikleri ve sayfaları kullanarak segment ettiğimizi varsayalım. Bu sayede ödeme sürecinde (funnel) sorun yaşayan kullanıcıları tekrar hedefleyerek kaldıkları aşamayı tamamlayabilmelerini sağlayabiliriz. Bu aşamada dikkat edilmesi gereken konu kullanıcıya dayalı segmentlerin maksimum 90 günlük bir tarih aralığını kapsayacağıdır. Raporun görüntülenmesi ve/ya kitle olarak değerlendirilmesi aşamasında tarih aralığı 90 günü aşacak şekilde ayarlanmışsa Google Analytics tarih aralığını başlangıç tarihinden itibaren 90 gün olacak şekilde yeniden ayarlayacaktır. Ek olarak, bu 90 günlük süre içerisinde de her bir kullanıcı için yalnızca ilk 1000 oturum raporlanmaktadır.

One reply on “Google Analytics: Segmentler

Leave a Reply