Google My Business Nedir? Nasıl Kullanılır?

Google My Business

Google My Business, Google tarafından işletmelere sunulan, insanların işletmeleri daha kolay bulabilmeleri, işletme ile ilgili detaylara (çalışma saatleri, adres, mekan içi ve dışı görüntüler, müşteri yorumları ve benzeri) ulaşıp görüşlerini paylaşabilmelerini sağlayan bir Google servisidir. Google Arama ve Haritalar servislerine entegre yapısıyla kullanıcılar ve işletme tarafından eklenen / yönetilen bilgiler işletme aramalarında listelenir ve raporlanır. Bu işlemler için işletmenin kaydının oluşturulması gerekir. Peki, bu süreç nasıl başlatılır?

İşletmelerin Google My Business kullanımıyla elde edecekleri faydaları özet bir liste olarak aktarmak gerekirse;

• İşletme araması gerçekleştiren ve işletme hakkında detaylı bilgiye ulaşmak isteyen kullanıcılar işletmenin sunduğu hizmet ve ürünler hakkında doğrdan deneyim öncesinde bir bilgiye sahip olacakları için kısa sürede işletme ile temasa geçmekte, ürün ve hizmetlerden faydalanmaktadır.
• İşletme kaydını oluşturan firmalar kullanıcılar tarafından diğer işletmelere göre daha profesyonel ve güvebilir bir algı oluşturmaktalar.
• İşletme bilgileri (telefon, e-posta, web adresi, yol tarifi vb.) Google Haritalar ve Google Aramalar’da görüntülendiği için potansiyel müştelerilerin işletme ile temasa geçmeleri daha kolay olmaktadır.
• Müşteri geri bildirimleri takip edilebilir ve cevaplanabilir. Bu sayede hizmet kalitesini artırmak, olası bir olumsuz deneyimi olumlu bir deneyime dönüştürmek mümkün hale gelmektedir.
• İşletmeler çeşitli fotoğraflarla ziyaretçilere işletmenin bulunduğu mekan ile ilgili daha detaylı bilgiler aktarabilmektedir. Fotoğrafları olan işletmeler Google Haritalar’da %42 daha fazla yol tarifi, web sitelerine de %35 daha fazla tıklama almaktadır. Bu sayede daha fazla ziyaretçi / müşteri elde etmek mümkün hale gelmektedir.
• İşletme araması gerçekleştiren kullanıcıların hangi kanallardan ve hangi konumdan nasıl ulaştıkları hakkında bilgiler My Business hesabı üzerinden takip edilebilmektedir. Bu sayede potansiyel müşteriler hakkında konum ve kanal odaklı stratejiler oluşturmak mümkün hale gelmektedir.

Geri Bildirim

Google Aramalar ve Haritalar üzerinde herhangi bir işletme (marka adı, şube ve benzeri) araması yapıldığında masaüstü arayüzde sağ alanda bir alan (sidebar) ortaya çıktığına sıklıkla denk gelmişsinizdir. Mobil aramalarda ise çoğu zaman alt alanda fotoğraflar ve diğer detayları görmeniz muhtemel olacaktır. Bu alan Google Benim İşletmem (Google My Business) ile ilgili detayların yer aldığı alan olarak kullanılmaktadır¹. Bir marka araması yapıldığında otomatik bir şekilde de oluşturulabilen (ya da yetkili olmayan bir kullanıcı) bu alan ilgili bölümün en altında bulunan Geri Bildirim bağlantısı ile düzenlenebilir.

Bu bağlantı aracılığıyla İşletme Adı, Kategori, Konum, Uzaklık, Çalışma Satleri, Fotoğraflar, Telefon ve Web sitesi bilgileri gibi pek çok alan ile ilgili düzenlemeler iletilebilir. Ayrıca, Bu Yeri Kaldır seçeneği ile ilgili alanın Google Aramalar ve Haritalar servislerinden de kaldırılması talep edilebilir. Bu işlemler incelemeler sonucunda işleme alınacağı için hızlı ilerlememektedir. Peki, bu gibi durumlarla karşılaşmamak için ne yapmak gerekir?

Google My Business Kaydı Oluşturmak

İlgili işletme aramaları ile ilgili düzenleme gereksinimlerinde Geri Bildirim alanı yerine Google My Business kaydı oluşturmak size ilgili bilgileri dakikalar içerisinde düzenleme, yeni bilgiler ekleme, raporlara erişme, içerikler yayınlama gibi pek çok avantaj sunacaktır ve bu işlemler için bir Google Mail (GMail) hesabınız olması yeterli. Öncelikle Google Business Panel² ve/veya Google My Business Anasayfa³ üzerinden oturum açmalısınız. Yönlendirildiğiniz Yerler sayfasında adresinize tanımlı işletmeleri görebilirsiniz. Eğer bu alan boş ise Konum Ekle butonu ile bir konumu sahiplenebilirsiniz.

Konum Ekle butonunu tıklamanızın ardından işletme adı, işletme adresi, işletme için uygun kategori, ilgili kişinin telefon numarası, web adresi gibi bilgileri girmeniz istenecektir. Bu bilgilerin yer aldığı adımların tamamlanmasının ardından açık adresin doğrulanması ve işletme kaydının oluşturulabilmesi için bir doğrulama yöntemi seçmeniz gerekir. Doğrulama işlemi açık adresinize gönderilecek, içeriğinde doğrulama kodunu yer aldığı bir zarf ile sağlanır. Edindiğiniz kodu Google My Business hesabınızda görüntülenecek olan doğrulama alanına girmeniz ve kodun doğrulanmasından sonra işletme aktifleştirilecektir⁴.

Yer Grubu Oluştur ise oluşturduğunuz Yer’leri gruplandırmanızı sağlayacaktır. Örneğin, bir işletmeye ait şubeleri işletme adı altında gruplayabilirsiniz. Solda yer alan Bağlı Hesaplar bağlantısı altında Google My Business ile ilişkilendirilmiş Google Ads ve Merchant Center gibi diğer Google ürünlerinden gelen bağlantıları görebilirsiniz.

Bir Yer onaylandıktan sonra ilgili Yer adını tıklayarak Yayınlar, Bilgi, Analizler, Yorumlar, Fotoğraflar, Web Sitesi, Kullanıcılar ve ilgili konum ile ilgili Express Reklamlar (Ads Express) gibi detaylara ulaşabilirsiniz.

İşletme hesabı altında yönetebileceğimiz alanlara biraz daha detaylıca bakalım.

Anasayfa

Google Aramalar ve Haritalar’da ilgili sorgular sonunda işletmenizin kaç görüntüleme aldığını, aramaları ve işlemleri Performans alanında görebilirsiniz. Ayrıca, son yayınlanan yayınlar, profil bilgilerinin tamamlanma oranı, müşteriler tarafından eklenen fotoğraflar, yorumlar ve diğer alanların özetleri de Anasayfa altında yer almaktadır.

Yayınlar

İşletme ile ilgili yenilikler, etkinlikler, teklifler ve ürünler ile ilgili yayınlar oluşturabilirsiniz⁵. Bir yayın girerken ayrıca yayına ait görsek ve bir açıklama metni eklemeniz gerekir. Ayrıca, isteğe bağlı olarak yayınınıza çeşitlik butonlar da (rezervasyon yap, internet aracılığı ile sipariş ver, satın al, daha fazla bilgi edin, kaydol, teklif al, hemen ara gibi) ekleyebilirsiniz.

Etkinlik ve Teklif yayınlarında etkinlikle ilgili başlangıç/bitiş tarihi ve saati gibi tanımlamalar yaparak yayınları süreli hale getirmek mümkün. Teklif yayınlarında ayrıca kupon kodu, teklifin detaylarıyla ilgili bağlantı ve şartlar gibi alanlar tanımlanabilir. Ürün yayınlarında ise fiyat, fiyat aralığı, ürün bilgileri belirtilebilir. İşletmeye ait bir blog yazısı, haber ve benzeri içeriğin de kolaylıkla yayınlanabileceği bu alanda ayrıca ürün ve hizmetlerle ilgili güncel durumlar da kolaylıkla takip edilebilir, işaretli URL’ler ile (UTM / Urchin Tracking Module vb.) Google Analytics üzerinden davranışları değerlendirilebilir ve hedef kitle olarak Google Ads‘e aktarılabilir.

Bir yayın oluşturulduktan sonra Google Aramalar ve Haritalar üzerinde gerçekleştirilen işletme aramalarında yayınların görüntülenme, düğmelerin tıklanma gibi bilgilerini de Anasayfa, Yayınlar ve Analizler bölümlerinden takip etmek mümkün.

Bilgi

İşletme oluşturulurken tanımlanan işletme bilgilerinin (işletme adı, kategorisi, fotoğraflar, iletişim bilgileri) yanı sıra mağaza kodu, etiketler, Ads ter uzantıları gibi detaylı bilgiler bu alandan yönetilmektedir.

Analizler

İşletme aramalarına dair 1 hafta, 1 ay, son 3 aylık arama bilgilerinin (doğrudan, keşif ve markalı aramalar) yer aldığı Analizler sayfasında ayrıca işletmenin görüntülenmesini sağlayan kullanıcı arama sorguları da listelenmektedir. Ek olarak, işletmenin Google Haritalar ve Google Aramalar performansını, aramalar sonunda görüntülenen işletme bilgilerine dair eylemler (yol tarifi, web sitesi ziyareti, telefon araması) ve bu eylemlerin detayları da yine bu sayfa altında karşılaştırmalı bir şekilde görülebilir

Yorumlar

Google Aramalar ve Haritalar’da işletmeniz listelendiğinde aramayı gerçekleştiren kullanıcılar işletmeye dair görüşlerini paylaşabilir ve işletme ile ilgili görseller paylaşabilirler. Bir işletme kullanıcı tarafından girilen bir yorumu silemez ancak inceleme talebinde bulunabilir. Ancak, eklenen yorumları, puanları Tümü, Yanıtlananlar ve Yanıtlanmayanlar başlıkları altında görüntüleyebilir, tarihe ve puana göre sıralayabilir ve yanıtlandırabilir.

Fotoğraflar

Fotoğraflar bölümünde işletme tarafından eklenen fotoğrafların yanı sıra arama yapan kullanıcılar -müşteriler- tarafından eklenen fotoğraflar da yayınlanmaktadır. Ayrıca, mekan ile ilgili daha detaylı bilgi verebilmek adına 360 derece içerikler, videolar, iç mekan, dış mekan, ekip fotoğrafları da kategoriler altında sunulabilmekte. Yine bu bölümde yer alan fotoğrafların görüntülenme rakamları da ilgili fotoğraflar üzerinde belirtilmekte.

Web Sitesi

Web sitesi, Google My Business altında yayınladığınız bilgileri kullanarak kolaylıkla bir web sayfası oluşturup yayınlayabilmenizi sağlayan bir yardımcı araçtır. Bu web sayfası üzerinden fotoğraflar yayınlayabilir, yayınladığınız yayınları içerik olarak sunabilir, işletme detaylarını ve işletmenin sunduğu hizmetleri ve ziyaretçilerle paylaşabilir, iletişim bilgileri aracılığıyla ziyaretçilerin işletmeyle temasa geçmesini sağlayabilirsiniz.

Google My Business Kullanımının Avantajları

Bir şube ya da mağaza araması yaptığımızda farklı iletişim bilgilerine rastlarız ve çoğu zaman bu bilgiler ya eskidir ya da hatalı. Özellikle acil durumlarda yol tarifi ve telefon aramalarındaki yanlışlıklar sebebiyle pek çok sorun yaşarız. İşletmeler için olumsuz bir deneyim olan bu süreç Google My Business aracılığıyla kolaylıkla yönetilebilmekte. İşletme online olarak gerçekleştirilen sorgular sonucunda potansiyel müşterilere oldukça detaylı bilgiler sunarak daha mekan ziyaret edilmeden de olumlu bir deneyim yaşatabilir. Aynı şekilde pek çok mağazası / şubesi bulunan markalar da mağaza ve şubelerinin performanslarını da müşteri geri bildirimleri vasıtasıyla takip edebilir ve olası sorunların önüne kolaylıkla geçebilir. Özellikle kargo pek çok şubesi olan ve sıklıkla adres / iletişim bilgisi değişikliği gerçekleştiren kargo firmaları bu anlamda büyük bir eksiklik yaşamaktadırlar. Ek olarak, küçük işletmeler de civarlarındaki potansiyel müşterilere Google My Business aracılığıyla kolaylıkla ulaşabilir, hizmetlerini pratik bir şekilde oluşturabilecekleri web sayfası ile paylaşabilir ve reklamlar ile öne çıkabilirler. Bu ve benzeri pek çok sebepten dolayı işletmelerin Google My Business özelliklerinden faydalanmalarını tavsiye etmekteyim.