WhatsApp Business Nedir?
2019 değerlendirme yazısında API kullanım örneklerine sıklıkla yer vereceğimden bahsetmiştim. Yazının dumanı üzerinde iken WhatsApp Business API1 ile bir başlangıç yapabiliriz. Ancak, bu konunun öncesinde WhatsApp Business ile bir giriş yapmak daha uygun olacaktır.
WhatsApp Business
2017 yılı sonlarına doğru haberdar olduğumuz ve 2018 yılının ilk aylarında resmi olarak duyurulan WhatsApp Business küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri düşünülerek oluşturulmuş ücretsiz özel bir Android ve iPhone uygulamasıdır. WhatsApp Business ile bir işletme profil hesabı oluşturabilir, ürün ve hizmetlerinizi öne çıkarabileceğiniz bir katalog yaratabilir, mesajları sıralayabilir, etiketleyebilir, otomatik mesajlar ve hızlı yanıtlarla iletişim sürecini pratik hale getirebilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizle oldukça kolayca bir şekilde haberleşebilirsiniz. Uygulama deneyim bağlamında WhatsApp Messenger ile benzer bir görünüme sahip olduğu için bir öğrenme eşiği söz konusu olmamaktadır, WhatsApp Messenger’ın sahip olduğu tüm yetenekleri fazlası ile sağlamaktadır. Ücretsiz indirebileceğiniz WhatsApp Business uygulaması ile ilgili daha detaylı bilgi ve indirme bağlantıları için whatsapp.com/business sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
WhatsApp Business Başlangıç Adımları
WhatsApp Business’ın işletme profili, istatistikler, hızlı cevaplar, etiketler, otomatik mesajlar ve katalog gibi özellikler sunduğundan bahsetmiştik. Elbette bu özelliklerden faydalanabilmek için WhatsApp Business uygulamasını yüklemeli ve yapılandırma adımlarını tamamlamalısınız. Peki, nasıl? Öncelikle bilmeniz gerekir ki, aynı numara ile WhatsApp Messenger ve WhatsApp Business’i birlikte kullanamazsınız. Ancak, farklı numaralar üzerinden aynı cihazda hem WhatsApp Messenger hem de WhatsApp Business’i kullanabilirsiniz.
Aynı numarayı kullanmanız durumunda, WhatsApp Business uygulamasını indirmenizin ardından, uygulama açılışında bir uyarı verecek ve size numaranızı WhatsApp Business’e taşıyıp taşımak istemediğiniz sorulacaktır. Bu aşamada farklı bir numara girebilir veya aynı numara üzerinden aktarım işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Aktarımı onaylamanızın ardından, eğer var ise WhatsApp yedeğinizi Business uygulamasına aktarabilirsiniz. Aktarım işleminin yanı sıra uygulamaya yine telefonunuzdaki Kişiler ve Medyalara erişim izninin verilmesi gerekmektedir. WhatsApp Messenger kurulum aşamasında SMS onayını zorunlu tutarken (dolayısıyla bir SIM kart takılı telefona ihtiyaç duyulmakta) WhatsApp Business SMS’in yanı sıra Beni Arayın seçeneğini de sunmakta. Böylelikle 0850, 444 veya diğer sabit hatlar üzerinden de kurulum işlemi gerçekleştirebilmektesiniz. Dolayısıyla, kişisel hattınız üzerinden WhatsApp Messenger ve şirket hattınız üzerinden de WhatsApp Business kullanabilirsiniz.
Kişisel hattınız üzerinden aktarım yapmış iseniz ilerleyen zaman içerisinde hesabınızı yine Business’dan kişisel WhatsApp hesabınıza uygulamalar üzerinden telefon numaranızla aktarabilirsiniz. Diğer yandan, WhatsApp Web ve masaüstü deneyimlerinde Business kullanımı herhangi bir değişiklik yaratmamaktadır.
Kurulum, erişim izimleri ve aktarımların ardından sizden işletmenizi tanımlayan bir kategori seçmeniz istenecektir. İşletme değil, Alışveriş ve Perakende, Bankacılık ve Finans, Eğitim, Eğlence, Etkinlik Organizasyonu ve Hizmetleri gibi pek çok seçeneğin bulunduğu listeden uygun olanı seçip yapılandırma adımlarını tamamlayabilirsiniz.
İşletmeler İçin WhatsApp Business
WhatsApp Business’in orta ölçekli ve küçük işletmeler için sağladığı araçlar ve kullanım kolaylığından sıklıkla bahsettim. Peki, yoğun müşteri iletişimi içerisinde bulunan orta ve büyük ölçekli işletmeler için durum nasıl? İşte bu noktada karşımıza bir sonraki yazının da konusu olan WhatsApp Business API çıkmakta. WhatsApp Business API1 ile kendi mesajlaşma sisteminizi oluşturabilir, özelleştirebilir ve müşterilerinizle daha kapsamlı bir iletişim ağı oluşturabilirsiniz. İlgili teknik bilgiler için Facebook Developers > WhatsApp2 bölümünü inceleyebilir veya hazır çözümler için Çözüm Ortakları3 ile iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp Business Erişimi
Müşterileriniz ilgili İşletme Profili’ne telefon numarası aracılığıyla ulaşabileceği gibi İşletme Ayarları > Kısayol altından ulaşabileceğiniz wa.me uzantılı bir bağlantı ile de erişim imkanı sunabilirsiniz. Bu bağlantı üzerinden ayrıca varsayılan mesaj tanımlamak da mümkün.
API erişimi ve kullanımı için İşletme Doğrulaması gerekmektedir.
WhatsApp Business API ve ChatBot İlişkisi
WhatsApp Business API ile otomatik diyaloglar oluşturabilir, benzer soru şablonları için oluşturacağınız cevaplarla hızlı bir şekilde müşterilerinize 7/24 hizmet sağlayabilirsiniz. Bu amaçla özelleştirilmiş botlar olan Chatbot’lar etkin bir şekilde kullanılabilmekte. Günümüzde Chatbot’lar Booking, Uber, Wish, KLM gibi birçok önemli firma tarafından WhatsApp Business API aracılığıyla başarılı bir şekilde kullanılabilmekte. Bu sayede, WhatsApp Business API ile şirket profiline entegre edilebiecek bir Chatbot ile müşterilerle hızlı ve etkin bir iletişim gerçekleştirmek mümkün.